Win with “KASH” o Como lograr una actitud de campeón

El Fútbol americano es un deporte magnífico. Por su carácter altamente formativo es además el deporte que más lecciones ha dado a los negocios. Basta ver la literatura de temas de autoayuda y liderazgo para encontrar una gran cantidad de citas de los grandes entrenadores de la historia de la NFL: Vince Lombardi, George Alas, Paul Brown o Tom Landry. Entre las frases de Vince Lombardi está la mundialmente famosa: “Winning isn´t everything, is the only thing”. – “Ganar no lo es todo, es lo único”. Mi favorita es esta: “It’s not whether you get knocked down, it’s whether you get up.” – “No se trata de las veces que te tiran al suelo, sino de las veces que te levantas.”.En el Fútbol americano lo primero que te enseñan es a jugar en equipo, cada hombre cuenta, cada quién tiene su asignación y de la ejecución impecable de la sinergia del equipo depende el éxito. Otra cosa que te enseña el Fútbol americano es a dominar el miedo, por que créanme, cuando estás en la formación de la patada de inicio y ves enfrente al equipo contrario formado a 10 yardas, da miedo. Los ves más grandes, más decididos, más ordenados… Los ves más. Este tipo de experiencias son comunes en este deporte y son las que te forman. Estás ahí, a segundos del silbatazo inicial, viendo esa muralla humana que se va a abalanzar contra ti y piensas “¿que estoy haciendo aquí, que necesidad tengo?” y entonces suena el silbatazo y te quedas y haces tu trabajo y, sorpresa, lo disfrutas intensamente.Volviendo a la plática que tuve con el coach Dwain Painter hace algunos meses, quiero retomar el concepto de “KASH”. Como dije antes, el coach Painter maneja este acrónimo en sus seminarios para entrenadores y jugadores de Fútbol americano. KASH significa Knowledge, Attitude, Skills and Habits es decir: Conocimiento, Actitud, Habilidades y Hábitos, por supuesto, buenos hábitos.

Knowledge> Conocimiento: El tema de la capacitación en las empresas no siempre es prioritario, incluso en esta época en la que se supone las mejores oportunidades están en la economía del conocimiento, y aún a pesar de que la mayoría tiene algún slogan donde reconocen que “el recurso humano es el activo más importante”. En algunas empresas hablar de capacitación es incluso tabú, piensan que es tirar dinero por que en cuanto capacitan a un empleado este consigue un empleo mejor. Me da hasta risa cuando escucho este argumento. El problema es que no tienen un plan estratégico de desarrollo profesional y por este motivo no cuidan “su recurso más importante”. En Fútbol americano este concepto se refiere a conocer el esquema de juego del equipo propio y también el del adversario, en este tema algunos equipos llegan a extremos de espionaje (pregunten a los Patriotas de Nueva Inglaterra). El mismo concepto lo encontramos en la literatura de negocios frecuentemente, Estudios de mercado, benchmarking, mejores prácticas. Todo es conócete a ti mismo y a tu competencia para que puedas desarrollar tus ventajas competitivas. En este sentido, la administración del conocimiento en la organización se convierte en un tema primordial para la competitividad, ya hablaremos de esto posteriormente.

Attitude> Actitud: En el Fútbol americano el atleta debe tener una actitud positiva y de excelencia, debe considerarse siempre “EL MEJOR”, no es por cultivar su ego tontamente, se trata de considerarse así para exigirse siempre dar lo mejor, siempre superarse a sí mismo para entregar calidad al esfuerzo colectivo del equipo, solo así se puede lograr la ejecución perfecta. Esta es la actitud de los campeones. En las organizaciones es igual. Cada elemento del proceso debe tener la actitud de excelencia para dar el mejor esfuerzo, para crear el máximo valor en cada oportunidad que tiene de aportar al proceso de generación de valor. Por supuesto para que esto suceda debe haber motivación. Para un atleta la motivación es ganar un campeonato, romper un récord o ganar una medalla. Para un trabajador de la economía del conocimiento es más complejo. Aquí es donde entra en juego el liderazgo de la organización y las técnicas modernas de compensación. Una actitud que es esencial en cualquier actividad es la actitud de vocación de servicio y colaboración, sobre todo en esta era en la que las redes de contactos son tan poderosas. Veremos más adelante que este concepto se complementa con los demás.

Skills> Habilidades: Es todo un debate el tema sobre si uno nace con las habilidades o si las puede desarrollar. Yo creo en lo último, incluso aquellas habilidades que se requieren para ser un líder. Todo es cuestión de disciplina para aprovechar los dones naturales que tenemos y desarrollar los que no tenemos. De cualquier forma las habilidades necesarias tanto para jugar Fútbol americano profesional o para participar activamente en un equipo de proceso de negocio se deben cultivar y renovar constantemente. Con capacitación ciertamente, pero primordialmente con la actitud de curiosidad insaciable, el hambre por saber más, por dominar el tema.

Habits> Hábitos: En todas las situaciones de la vida es básico cultivar y alimentar los buenos hábitos, para esto se debe tener disciplina y una visión clara de lo que se pretende lograr o lo que uno pretende ser. Este concepto se refiere principalmente al carácter, a la fortaleza del mismo. Para los atletas de Fútbol americano es claro; Llegar a ganar el campeonato, para lo cual requieren dominar sus habilidades y mejorar cada día, corregir los errores anteriores y seguir en la senda de ser EL MEJOR. Entre los hábitos más impactantes de manera positiva en la disposición y actitud de las personas está el de mejorar. Es un hábito poco común, pero es importante para lograr todos los demás buenos hábitos (aprender, informarse, adquirir cultura, higiene personal, adquirir buenas maneras, etc.). Solamente teniendo claro que el crecimiento como ser humano se logra mejorando cada día un poco, logrando dejar atrás los malos hábitos (cigarro, bebida, chismes, envidia, pereza, banalidad, trivialidad, etc.) y manteniendo la disciplina para dar ese paso extra cada día es como se logra ser un campeón en cualquier aspecto de la vida.

Estos conceptos forman el carácter de los atletas en cualquier deporte; Para sobresalir, es esencial tener un buen dominio de ellos. En los negocios también en esencial tener estas características para lograr la excelencia y con ella las mejores remuneraciones y recompensas, no solo en efectivo, me refiero por supuesto a las recompensas que importan, como satisfacción de los estados superiores de la pirámide de Maslow: Auto desarrollo y autoestima, mismos que coinciden de manera interesante con los dos primeros factores de motivación identificados por Hezberg: Sentimiento de Logro y reconocimiento. En cuestión de procesos estos conceptos pueden habilitar un equipo de alto desempeño y autogestionado para lograr el beneficio tanto de la organización como de los miembros del equipo.

Cunde el espionaje en el deporte espectáculo

Otro escándalo en los deportes internacionales, esta vez en la Fórmula uno. A raíz de que se descubrió que un ingeniero del equipo McLaren recibió de otro ingeniero de Ferrari planos y detalles técnicos del auto F2007. Ron Dennis el director de McLaren declaró que los detalles técnicos sí estaban en manos de su ingeniero pero que no fueron utilizados en el diseño de sus autos. Esto es evidente y además de conocimiento público, no se necesita ser ingeniero automotriz para apreciar la diferencia entre el F2007 de Ferrari y el MP4-22 de McLaren Mercedes. Sin embargo se ha hecho evidente que la Federation Internationale de l’Automobile (FIA) favorece a Ferrari con el veredicto de suspender a McLaren del campeonato quitándole todos sus puntos e imponiendo una multa de $100 millones de dólares, comparen eso con la patética multa de $500 mil dólares que la NFL impuso a los Patriotas de Nueva Inglaterra.

Es evidente el favoritismo en ambos casos por Ferrari por parte de la FIA y por los patriotas por parte de la NFL. Podría iniciar una nueva teoría de conspiración entre George Bush y el inicio del ascenso de los Patriotas, búsquenle por ahí, pero prefiero no hacerlo. Lo que si me da coraje es la evidente confabulación de la FIA con Ferrari, de hecho yo diría que la FIA es la MaFIA de Ferrari, poniéndose en evidencia al eliminar a un rival incómodo de la manera más gánsteril de que son capaces. Curiosamente justo cuando era evidente que McLaren le patearía el trasero a la “familia” de Maranello, sacan a la luz un problema que cuando lo ha hecho Ferrari no se le ha dado importancia en el pasado. No se animaron a eliminar del campeonato a los pilotos de McLaren por que hubiera sido vergonzoso y muy evidente su bellaquería. Aún así el golpe a McLAren puede ser definitivo, habrá que ver como evoluciona esto y si procede y progresa este escándalo, será interesante ver si McLaren regresa el año que entra a la competencia. Mucha gente ya estaba desilusionada de la F1 por que en el pasado ya habían favorecido a Ferrari, eso ha hecho que muchos aficionados se alejen de este fascinante espectáculo, esta  puede ser la gota que derrame el vaso. Por lo pronto esperemos que Fernando Alonso y David Hamilton ganen el campeonato de conductores y den a la MaFIA una bofetada con guante blanco como lo hicieron en la propia patria de Ferrari al ganar el gran premio de Italia en Monza. ¡Go McLaren, put pedal to metal!

Un gran BOOOOO para New England Pats

Llevan tiempo siendo tramposos, en dos ocasiones hicieron trampa a los Delfines para ganarles el campeonato de la división, ahora con este encándalo de espionaje. No es sorpresa para quienes hemos sufrido sus sucias maniobras.  Lo que todo el mundo se pregunta en la NFL es  ¿desde cuando hacen esto de espiar y como los ha ayudado su trampa a ganar esos tres Súperbowls? Un jugador de los Philadelphia Eagles (el equipo contendiente en el Súperbowl 39), en una entrevista comentó que en el Súperbowl parecía que siempre estaban un paso adelante de ellos, con razón si estaban recibiendo las señales directamente del coach contrario. Ahora estará por verse que sansión les aplican. Por lo pronto sería bueno que pasaran a Brady a los Delfines….jejeje.

Los Patriotas tienen la misma actitud de los políticos mexicanos, siempre encuentran argumentos para justificar sus sucias maniobras. Quiero aclarar que no detesto totalmente a los Patriotas, de hecho hasta antes de que dejaran su uniforme Rojo era uno de mis equipos favoritos, pero llegó la era del uniforme azul con gris y con él llegaron Belichick y George Bush Jr. y todo se descompuso.

La NFL se debe poner tan estricta en este asunto como lo ha hecho con los casos de jugadores envueltos en escándalos fuera del emparrillado (i.e. Vick de los Atlanta Falcons), debe mostrar que aún cuando todos sabemos que la NFL es un gran negocio, no deben imperar actitudes voraces ni debe haber impunidad en actos definitivamente alevosos, por que si deja sin castigo esta actitud de los Patriotas después la liga se va a salir del control y podremos ver cualquier tipo de marrullerías ajenas al espíritu deportivo que debe imperar en el máximo exponente del deporte más bonito del mundo, si no castigan a Belichick, todo lo que hemos aprendido del gran Vince Lombardi y demás que lo acompañan se va a ir al caño sucio y viejo de la ciudad de Boston.

El Coach Dwain Painter – Fútbol americano y negocios

Hace algunos meses al inicio de este año tuve la oportunidad de conocer al coach Dwain Painter en una cena informal con el staff de coaches de los borregos del Tec CEM (ITESM Estado de México). El coach Painter era el facilitador y conferencista invitado a un seminario de Fútbol americano organizado por la misma institución. Durante la cena, hablamos de las lecciones que aporta el fútbol americano al mundo de las empresas y los negocios. El coach Painter es todo un personaje en el Fútbol americano profesional. Entre los muchos logros de su vida, podemos citar que perteneció al equipo de la universidad de Rutgers, la cual es la única en la historia que ha tenido una temporada perfecta en el fútbol colegial (9 ganados, 0 perdidos en 1961) y el coach Painter jugó como QB y a la defensiva en ese equipo ganador. Tiempo después fue parte del staff de coaches de varios equipos de la NFL, entre ellos los Colts, Denver, Dallas y Pitsburgh, solo por citar algunos y llegó al Súper Bowl con los Cowboys y con Denver. Fue coach de QB y entre sus pupilos están Troy Aikman y John Elway. Cuando conocí al coach Painter me habló de su nueva actividad de seminarios para equipos colegiales de Fútbol americano, donde habla de conceptos que nos pueden enseñar mucho en el área de procesos y por supuesto de negocios.

Con el permiso del Coach Dwain voy a elaborar sobre estos temas. El coach Painter acuño una divisa que en inglés dice: “Win with KASH”, KASH se pronuncia como la palabra inglesa para “dinero en efectivo” pero se escribe “Cash”.  “KASH” es un acrónimo que significa: Knowledge, Attitude, Skills and Habits. Luego hablamos de esto. Hay que recordar que el coach Painter se dedica al Fútbol americano y en nuestra platica también habló de los conceptos básicos que les enseñan a todos los atletas profesionales para tener la visión puesta en el Súper tazón, estos son conocidos como las 4 As: Alignment, Assignment, Action and Adjustment; Vamos a ver que es cada una:

• Alignment> Alineación, en fútbol americano se refiere a la formación inicial para realizar el objetivo de la jugada, ya sea ofensiva, defensiva o equipos especiales. Podemos trasladar este concepto al campo de los negocios y las empresas y podemos decir que los procesos de la organización deben estar siempre alineados a la estrategia de la empresa, es decir, si la empresa ha optado por la eficiencia en costos operativos, los procesos deben hacerse eficientes, mediante la automatización y la eliminación de actividades que no agregan valor.
• Assignment> Asignación; El concepto en fútbol americano se refiere a cual es la tarea de cada elemento de un equipo, por ejemplo, dada una determinada formación, y alineado para lograr el objetivo de la jugada, un receptor abierto tiene la asignación de desmarcarse del defensivo recorriendo una trayectoria pre-determinada, el atleta debe conocer su asignación y debe estudiar como ejecutarla de la mejor manera, con espíritu y con máxima intensidad, cada elemento del equipo en desempeño conoce la asignación de sus compañeros y mentalmente se prepara para ejecutar la jugada en forma orquestada para lograr el objetivo. En negocios esto se traduce directamente a la función o tarea que un elemento del equipo de proceso realiza para agregar valor a lo que finalmente el cliente recibirá, cada elemento del equipo de proceso debe estar preparado intelectualmente y con una actitud de servicio profesional, para esto necesitará capacitarse continuamente y conocer el impacto de sus acciones en el desempeño general del proceso, deberá también conocer el impacto de las tareas de sus compañeros en el resultado final, que debe ser siempre proporcionar el máximo valor al cliente para lograr los objetivos de rentabilidad de su organización.
• Action> Acción; El coach Painter se refería a la ejecución, esta deberá ser IMPECABLE para ganar el máximo beneficio; una vez que el balón es centrado y la jugada se pone en acción. Específicamente un jugador determinado parte de su alineación para realizar su asignación de acuerdo al plan y en armonía con la ejecución de los otros diez jugadores del equipo que estarán realizando su acción coordinada y perfectamente orquestada, para esto deberá estar entrenado, deberá conocer a sus compañeros de equipo y deberá aplicar todo su vigor para lograr una ejecución exacta e impecable, de lo cual depende el éxito de la jugada y por supuesto, por lo que recibe el sueldo que recibe. En la vida de las organizaciones, para realizar la acción que agregará el mayor valor para nuestro cliente, cada miembro del equipo del proceso deberá poner todo su empeño, su capacidad y su mejor actitud para lograr el objetivo del proceso, para esto, de igual forma deberá estar capacitado, deberá conocer la responsabilidad de cada compañero involucrado en el proceso y de manera coordinada y acordada, realizar su tarea.
• Adjustment> Ajustes; El jugador deberá realizar su asignación de manera exacta, coordinada y con todo su vigor, pero en el curso de la acción, el oponente, de igual forma, tratará de evitar que esto suceda, por lo que nuestro atleta deberá aplicar su mejor actitud y sus habilidades para realizar ajustes y lograr su objetivo, a nivel equipo, el Head Coach de cada uno de los equipos involucrados en el juego, deberá hacer los ajustes necesarios para contrarrestar la estrategia que el opositor diseñó para el encuentro; Este es el arte de un Head Coach ganador, como Tony Dungy o Bill Belichick. En las organizaciones es necesario realizar ajustes diariamente para adaptarse a las situaciones cambiantes, a las excepciones que suceden ocasionalmente, la medida en que una persona sea efectivo al realizar sus ajustes será la medida de su éxito profesional y en la dimensión de la organización los ajustes a la estrategia se introducen con un buen programa de gestión de la innovación, para lograr la ventaja competitiva mediante la diferenciación de los servicios y/o productos de la organización.

 Estos cuatro conceptos se complementan con “KASH” para lograr el estado mental y físico que los atletas de alto rendimiento deben tener para lograr el objetivo de ganar un campeonato mundial, así mismo, una organización, debe ser de alto rendimiento para lograr la supremacía en el mercado.

Dolphins 0, Saints 7

¡Que arrastrada le dieron a los delfines este fin de semana! La defensiva de los Santos de Nueva Orleans se dió gusto trapeando literalmente el emparrillado con el QB de los delfines. La línea ofensiva de segundo equipo no daba crédito de como los estaban dejando en la total inopia. Espero que mis amados Delfines se reagrupen esta temporada regular, aunque la veo muy difícil, con nuevo head coach que salió de quién sabe que obscuro lugar, con un QB que viene de un poquito más lejos sin corredores, sin receptores. Eso si, con una defensiva de primera, de hecho el marcador final del pasado juego con los Saints no fué más abultado gracias a la gran defensiva que traen los Delfines, todavía tenemos la oportunidad de ver en acción al gran Jason Taylor en la posición de rush defensivo, el maestro Zach Thomas también estará propinando tacleadas a quién se atreva intentar pasar la línea defensiva, está también Matt Roth otro rush muy fuerte y ágil. En fin, tenemos muy buena defensiva este año, lástima que no podamos decir lo mismo de la ofensiva.

Un dato interesante sin embargo es que el nuevo head coach Cam Cameron (En serio, así se llama) viene de coordinar a la ofensiva de los San Diego Chargers, un excelente equipo que será contendiente esta temporada. La especialidad del señor Cameron es desarrollar buenos jugadores, como ejemplo cita su CV a Drew Brees, excelente QB de los New Orleans Saints, LaDainian Tomlinson y Antonio Gates. Esperemos que pueda desarrollar la ofensiva de Miami en esta temporada y sobre todo, que desarrolle un buen QB que sea líder de su equipo y aquí me voy a permitir un comentario sobre la política de QBs de Miami. Muchos jóvenes (ni modo, ya me ‘balconie’ de old timer) piensan que el mejor QB que ha tenido Miami es el ejemplar ciudadano Dan Marino pero dada su corta edad y los que no son tan jóvenes, dada su corta memoria, no recuerdan que el QB que llevó a los delfines a ganar un par de superbowls y sobre todo a realizar la hazaña irrepetible de la temporada perfecta (para los neófitos: Una temporada ganando TODOS los juegos, incluso el Súper Bowl VII) fué el Profesor Bob Griese Un QB inteligente, efectivo y que de verdad fué un lider del equipo, no en vano le apodan ‘El profesor’ y para el que quiera discutir, nada más dígame cuantos anillos de campeón logró Dan Marino……………. CERO.

Soy fanático de los delfines desde que tenía 10 años el pasado siglo en el 71, me ha tocado ver la gloria y la peor desesperanza, aún asi sigo fiel. Espero que la directiva de los delfines haya visto que necesitan desarrollar líderes en la posición de QB y no estrellas, espero también que el señor Cameron por fin desarrolle una ofensiva eficiente y productiva, espero que los excelentes defensivos de Miami sigan siendo los pilares del equipo y que no se fastidien de estar todo el tiempo en la cancha aguantando y viendo como trapean el emparrillado con su ofensiva. Espero también que este año le volvamos a ganar a los odiados patriotas y en fin, espero vivir para ver otro superbowl para los Dolphins.

Que rollo con los procesos de negocio

Existe una verdadera confusión con todas las metodologías que han proliferado en los últimos 10 años para mejorar el estado de los negocios. Recuerdo cuando trabajé en Texas Instruments de México, la euforia por el Total Quality Control, lo importante era lograr la certitificación aunque no se entendieran bien los beneficios de hacer bien las cosas. Poco a poco se fué comprendiendo mejor la importancia de hacer bien las cosas en todos los niveles y a la primera. Después apareció el seis sigma, que es lo mismo pero más técnico y ahora está de moda el Business Process Management (BPM), que es lo mismo pero más coherente.

Pero ¿que es BPM? .

Antes de pensar en lo que sí es BPM es bueno pensar en lo que NO es. BPM NO es tecnología solamente ni una nueva moda con un acrónimo de tres letras más para que los tecnólogos hagan su agosto. BPM es más bien una metodología de administración del negocio, es una forma de trabajar en las tareas cotidianas, es una forma de incrementar la satisfacción en el trabajo para los trabajadores de la economía del conocimiento y al mismo tiempo incrementar la velocidad del ciclo del negocio, todo esto por supuesto para incrementar las utilidades de la empresa.

Hace un par de días alguien preguntaba que si el BPM era compatible con el seis sigma y con el Kaizen y que si tenían una iniciativa de TQC podían hacer BPM….. confusión total.

Siendo BPM una metodología de administración del negocio es compatible con toda iniciativa orientada por procesos…. en realidad todas estas metodologías (TQC, 6 sigma, lean, etc.) están orientadas a mejorar los procesos y BPM está más orientado a crear una cultura de administración por procesos, donde la mejora continua de los mismos es solo una parte. Por eso las tecnologías de BPM son importantes, aunque no son el todo de BPM. Algunos autores dicen que un sistema BPM (BPMS) es como el sistema operativo del negocio, que habilita a todas las iniciativas de mejora de procesos. Para mi BPM en la organización equivale a catalizar las ventajas competitivas y un BPMS es como lo que fué el Autocad para el dibujo técnico….. ¿habrá todavía alguna empresa que haga sus planos con tiralíneas y tinta china? dentro de poco vamos a preguntarnos ¿habrá todavía alguna empresa que haga la gestión de sus procesos con excell?

Hello world!

Este es el inicio de mi blog sobre Business Process Management, Project Management, Web 2.0, Ruby, farándula, espectáculos y mis obsesiones varias. A veces también me gusta analizar lo ridículo e ilógico, como los políticos mexicanos, los actores y las actrices. Ah también me gustan la Fórmula uno (ánimo Alonso) y el fútbol americano (Go Dolphins, Go!) y estas actividades deportivas además me han servido para hacer analogías con los procesos y los negocios, asi que estaré hablando de todo un poco y a lo mejor muy mezcladito…….