Mapeo simple de procesos

Esta puede ser una respuesta factible para la cuestión de como iniciar a mapear un proceso sin enredarse con tanta literatura. Acabo de terminar el análisis del proceso central de una empresa desarrolladora de proyectos habitacionales y sin darme cuenta casi, encontré una forma muy sencilla de hacer el mapa del proceso para explicar el ciclo de negocio a los mismos involucrados. Se trata de una gráfica de nodos y flechas dirigidas, donde cada flecha indica la información que intercambian los nodos que vienen a representar a los departamentos o áreas funcionales involucradas. Al final resultó una gráfica que muestra claramente cuales son las iteraciones o interfaces documentales entre los participantes, para cada iteración, flecha o información se define un reporte o documento que hace el papel de transporte de la información que anima el proceso.
Con esta simple gráfica es posible entonces profundizar en el detalle y hasta definir aquellos datos que servirán para consolidar los tableros de control de la dirección de la empresa. Todo esto se puede automatizar en forma por demás económica con las herramientas de productividad personal de Microsoft Office, en mi caso lo estoy haciendo con Access, una poderosa herramienta que casi siempre está como la carabina de mi abuelo, cargada y arrinconada atrás de la puerta.

Un mapa sencillo de proceso

Como se puede observar en la imagen, cada entidad de negocio representada por un óvalo, tiene flechas que llegan a ella y otras que salen de ella, las flechas que salen de la entidad representan la información que debe generar para agregar valor al proceso y debe estar respaldada por un formato, documento o reporte.

Perfil del Linebacker, antes y ahora.

El líder de la famosa cortina de acero

El fútbol americano ha evolucionado mucho desde mi juventud, los sistemas ofensivo y defensivo difieren mucho y me ha resultado algo difícil actualizarme, además de las reglas y las técnicas de golpeo. Por ejemplo, antes nos enseñaban a golpear “de Pijo” es decir con la frente del casco, esa era la forma más común de taclear y enfrentar a un adversario en campo abierto. Ahora está prohíbido utilizar el casco para golpear, incluso en nivel profesional. La posición de linebacker también ha evolucionado desde los tiempos del legendario Dick Butkus hasta hoy. Antes eran jugadores muy intensos, unos salvajes en el emparrillado, fuertes y grandes caracterizados por su fuerte golpeo, muy intuitivos y agresivos, pero más bien  desgarbados, se cuenta una anécdota de Jack Lambert que nos deja ver la psicología del linebacker de entonces, dicen que durante el superbowl X contra Dallas, Lambert le dijo al Coach Knoll  “Déme un six pack y un cigarro y acabamos con este juego”

Dan Conor, Linebacker central de Penn State University

El linebacker moderno es más atlético, se entrena con mucha técnica y tecnología, los ‘driles’ para entrenar al cuerpo de linebackers son casi un tratado de atletismo, todos sus moviemientos en el campo durante la jugada están catalogados y se mide su desempeño por movimiento y por reacción, como se puede ver en los videos de selección de la NFL .

El caso es que para un viejo linebacker como yo, queda por delante un buen trecho, que como dije anteriormente, disfrutaré paso a paso, aprendiendo estos nuevos drills hasta estar listo para incorporarme al equipo que me dé la oportunidad de jugar la posición de linebacker antes de cumplir los 50 años.

Hasta la próxima.

El inicio del camino

Milan Kundera, uno de mis autores favoritos, hacía la metáfora del camino respecto de la vida, dice que algunos prefieren tomar una superautopista para llegar rápido a su destino, y otros prefieren ir por los senderos entre las montañas, con muchos rodeos y desviaciones. Los primeros llegan pronto pero nunca pueden disfrutar, como los segundos, de las delicias del paisaje, de la naturaleza, del canto de las aves, de los aromas del bosque y de tantas experiencias agradables. EL camino, la vida es un proceso que se difruta paso a paso.

El camino de mi nueva aventura comenzó hace unas semanas, cuando inicié un programa de acondicionamiento físico gradual que econtré en un manual de la infantería de marina de los Estados Unidos (The U. S. Marines) En este manual se describe un proceso para lograr una buena condición física en doce semanas. EL programa se describe en el manual “MCRP 3-02A Marine Physical readiness for combat”, sección IX “Individual Excersice Programms” página 3-82 “Plan 6-12“  y consta de 6 tablas de ejercicios que se ejecutan en progresión de esfuerzo y repeticiones, si quieren empezar bajen el documento y vayan a la página 119 del PDF. A grandes razgos, para cada rutina de ejercicios denominadas “tablas” se debe identificar el grupo de edad al que se pertenece y empezar con las repeticiones indicadas de cada ejercicio en el nivel ‘C’, teoricamente en una semana se debe lograr completar la tabla para ese nivel en un tiempo de 12 minutos o menos. cuando se logra esto se avanza al siguiente nivel, hasta completarar al nivel ‘A’, entonces se pasa a la siguente tabla de ejercicios, ojo, la progresión siempre es ‘C’, ‘B’ y ‘A’.

En este día que escribo voy en el nivel ‘C’ de la tabla IV, claro que adherezo mis ejercicios con 15 minutos de bicicleta para fortalecer mis rodillas, sobre todo la izquierda que es donde sufrí la operación de ligamento cruzado anterior y una serie de 60 “lagartijas” (o “push ups” no sé cual término se escucha peor). Por el momento me siento bastante bien, pero cuando estaba en la mitad de la tercera tabla me comencé a sentir muy fatigado por las mañanas en el trabajo (mi rutina la realizo a partir de las 0530 Hrs -en la madrugada pues-), entonces mi “sagrao compai”, que dicho sea de paso tiene una condición impresionante, me recomendó nutrirme mejor y complementar mi alimentación con vitaminas y compuestos de proteína, además de mucho pollo, pescado, frutas y verduras. Mi meta es terminar el plan con sus adiciones en 8 semanas más y comenzar con las rutinas de acondicionamiento básico de fútbol americano, además, a partir de la próxima semana comienzo en el gimnasio para incrementar mi masa muscular en pecho y brazos, después de todo, en categorías de gente grande para ser Linebacker, hay que parecer linebacker…¿no creen?

I’m back on the saddle again!

Linebackers are not born, they are made of fire, steel and lots of balls

Pues resulta que no perecí en la pandemia, ni andaba crudo ni perdido, solo estaba consultándo el compás para corregir el rumbo… navegar la vida sin instrumentos a veces requiere tomarse uno un momento para observar el curso de las estrellas y orientarse así, como te enseñan en el adiestramiento de supervivencia, a lo salvaje. Lo malo es que estamos hablando del rumbo de mi vida y digo malo por que fueron varios meses de estar en la obscuridad, dar bandazos a los 47 no es nada agradable para los que lo rodean a uno. Sin embargo la prueba está superada y a ellos les agradezco su paciencia y buena voluntad, ahora a seguir por la senda que el buen Señor me ha mostrado.

Después de hacerle al Project Manager informático en Querétaro durante casi un año, viviendo literalmente como monje militar, enclaustrado en ondas por demás arcanas, regreso a mi terruño, a trabajar en logística para una empresa de desarrollo habitacional, de procesos ni hablamos por que no existen en esta microempresa, así que como dijo Miguel Angel de su obra maestra, “solo quité lo que le sobraba” pues aquí quise hacer lo mismo, pero con la gente y a punta de golpes me dí cuenta de que la gente en esta empresa es lo esencial, la riqueza y lo que sobra en realidad es el formalismo de una empresa enquilosada y burocrática, así que estoy desaprendiendo lo que traía y aprendiendo a ser flexible y ligero. POr supuesto que el conocimiento y la experiencia adquiridas son valiosos y ayudan a resolver pronto situaciones que se presentan, pero también a veces estorba para reaccionar rápido.

Como podrán leer, estoy utilizando términos que pueden ser del dominio del fútbol americano, por que estoy cierto de que lo que en este deporte se aprende es lo que realmente te ayuda en la vida para adaptarte y lograr tus metas; me refiero a la disciplina, la resolución, el trabajo en equipo, etc. Por todo esto es que ahora comienzo un proceso para volver a ser un linebacker, como metáfora en mi vida profesional y en la realidad del emparrillado. Así es, en las próximas intervenciones voy a registrar mi progreso en ambos sentidos, como adapto las enseñanzas del fútbol americano a mi vida profesional y como progreso hacia la meta de volver a jugar la posición de linebacker en la liga “Masters”.

Así que deseenme suerte y no se pierdan esta nueva aventura que emprendo….

Fallece Arthur C. Clarke a los 90 y HAL sigue eludiéndonos.

El pasado 18 de marzo de 2008 (este artículo lo comencé el 27 de marzo del mismo año) falleció el maestro Sir Athur Charles Clarke mejor conocido por la saga de libros Odisea del espacio. En este fabuloso libro el maestro describe la psicología de uno de sus personajes más importantes, una computadora súper inteligente, HAL 9000. que debió ser puesta en operación en 1997, según la novela. Pues bien, el tema de la inteligencia artificial aún con todo el escándalo los japoneses con su computadora de quinta generación sigue elusivo a la intelectualidad computacional. Sin embargo se han logrado muchos avances gracias a la investigación en el campo de la inteligencia artificial. En el área de interfaces de usuarios por ejemplo, los correctores en línea de sintaxis y de estilo, también en términos de reconocimiento de voz se ha avanzado algo, sin embargo todavía no es posible comunicarnos en un dialogo con una computadora, espero que este sea la próxima sorpresa que nos dén los amigos de Apple computer.

Liderazgo al estilo de los Rangers del US Army.

En este espacio he hablado de actitudes y aptitudes para el trabajo en equipo en los procesos, en esta ocasión quiero escribir sobre algunos aspectos de liderazgo en equipos de alto rendimiento. Los Rangers del ejército americano son un cuerpo de elite de respuesta inmediata, los altos mandos de las distintas corporaciones de las fuerzas armadas de estados unidos toman un curso de 4 meses para certificarse como Rangers y obtener el conocimiento para poner en práctica con sus unidades. Los aspectos de liderazgo que promueven se pueden aplicar también en el mundo de los negocios. Según el US Army Rangers handbook (Field Manual SH 21-56) “Como líder, hay ciertas cosas que debes ser, conocer y hacer:”

Ser.-

1. Ser experto en asuntos técnicos y tácticos. Puede cumplir todas las tareas y trabajos requeridos de acuerdo al los estándares más altos de calidad para cumplir con su misión.
2. Poseer características y carácter profesional. Valor, compromiso, franqueza y sinceridad, competitividad e integridad.

Conocer.-

1. Los cuatro factores más importantes del liderazgo y como se afectan mutuamente entre ellos: El propio equipo, el líder, la situación y la comunicación.
2. A uno mismo y la búsqueda para la mejora continua de nuestra persona: Fortalezas y debilidades de nuestro carácter, conocimiento y habilidades. Continuamente desarrollar nuestras fortalezas y trabajar para vencer nuestras debilidades.
3. A tus soldados (pensemos en compañeros de trabajo para ser políticamente correctos) y cuidar su bienestar. Conoce y cuida a tus soldados, entrenalos para el rigor del combate, cuida de sus necesidades de seguridad personal, disciplínalos y recompénsalos justamente.

Hacer.-

1. Busca responsabilizarte y toma la responsabilidad de tus acciones. El líder debe ejercitar su iniciativa , ser proactivo y tomar ventaja de cualquier oportunidad en el campo de batalla que pueda llevar a la victoria (lograr los objetivos). Aceptar la crítica constructiva y tomar acciones correctivas para corregir los errores.
2. Tomar decisiones oportunas y de alto impacto. Evaluar rápidamente las situaciones y tomar decisiones efectivas. Recopilar información esencial , anunciar las decisiones en forma oportuna para que los miembros del equipo reaccionen y considerar los efectos de corto y largo plazo de tus decisiones.
3. Poner el ejemplo. Ser modelo en el rol de líder para tus subordinados, fijar estándares altos pero accesibles, estar dispuesto a hacer aquellos que demandas de tus soldados, y comparte el peligro y las situaciones azarosas con ellos.
4. Mantén informados a tus subordinados. Esto les ayuda a tomar decisiones y actuar dentro del ámbito de tu misión, promueve la iniciativa, mejora el trabajo en equipo e incrementa la moral (o la buena actitud y disponibilidad general).
5. Desarrolla un sentido de responsabilidad en tus subordinados: Enseña, reta y desarrolla a tus subordinados, Delegar indica que confías en tus subordinados y hace que ellos mismos pidan más responsabilidad.
6. Asegúrate que la misión o tarea es comprendida, supervisada y llevada a cabo. Los soldados necesitan saber que es lo que esperas de ellos; que deseas lograr, cual es el estándar que esperas de lo que hacen y cuando quieres que se cumpla.
7. Desarrolla a tu equipo. Entrena ampliamente y en forma cruzada a tus soldados hasta que tengan plena confianza en las habilidades técnicas y tácticas del conjunto.
8. Emplea a tu equipo en acuerdo a sus capacidades. Conoce las capacidades y limitaciones de tu unidad, usa el enfoque a la misión para detectar las tareas esenciales para el cumplimiento de la misión y conduce un entrenamiento profundo, retador y realista para asegurar que tu unidad logra el estándar deseado en cada tarea.

Como ven mucha terminología pertenece a la milicia que normalmente se asocia con destrucción, inflexibilidad y falta de ingenio o iniciativa, y sin embargo los conceptos mencionados son claros y directos. El hecho de referir a una institución como el ejército lejos de ser un detrimento para el sentido que nos interesa le otorga más importancia a los conceptos, por que ¿no quisiéramos todos que nuestro equipo de proceso de negocio fuera tan efectivo y eficiente como una unidad de elite de uno de los ejércitos más poderosos del planeta? Podrán argumentar que si el ejército de Estados Unidos es o no de los más poderosos y efectivos, pero eso es harina de otro costal. Lo importante aquí es tomar las ideas que nos ayuden a enfocar nuestro estilo de liderazgo en la organización en la que nos desempeñemos, sea esta una unida de elite, un monasterio jesuita o una microempresa.

También el Rugby cuenta

En Fútbol americano le llaman ‘Huddle’, es la reunión del equipo para acordar la siguiente jugada, es una reunión táctica. El Rugby que podría ser el antecesor natural del Fútbol americano también contempla este concepto, lo llaman ‘Scrum’ y aunque en el trascurso de un encuentro se dá menos frecuentemente que en el Fútbol americano sirve al mismo propósito, acordar la táctica para las siguentes jugadas.

El ‘Scrum’ sirve para implementar una de las metodologías ágiles de desarrollo de sofware, es más eficiente cuando se usa como la táctica que complementa a la estrategia del Project Management Isntitute. Me voy a arriesgar a sobresimplificar resumiendo la práctica asi:

1. Siguiendo la metodología del PMI definen las tareas y una estimación de tiempo para cada tarea.
2. Se publica y se acuerda con el equipo el plan general o ‘baseline’.
3. Se establece un calendario “DIARIO” de reuniones de ‘Scrum’. Recordar que se trata de la reunión para definir la siguiente jugada.
4. En cada reunión de ‘Scrum’ (o ‘Huddle’ para nosotros los aficionados al Fútbol americano) se hacen tres preguntas a cada miembro del equipo de desarrollo:

• ¿Que objetivo tenías ayer y que lograste?
• ¿Que te impidió lograr tu objetivo?
• ¿Que vas a hacer hoy?

La primera pregunta está orientada a definir el avance diario.

La segunda pregunta está orientada a identificar los obstáculos que impiden un avance, por ende a identificar la forma de eliminar en equipo estos obstáculos.

La tercer pregunta obliga al miembro del equipo a definir un objetivo para el día.

Es importante que la reunión se lleve a cabo temprano en la jornada.

La segunda pregunta tiene también como objetivo fomentar el intercambio de experiencias sobre todo entre el equipo técnico. Es importante recordar que el equipo técnico tiene en alta estima la impresión de sus compañeros respecto a su habilidad técnica, por lo que podemos tener confianza en que se cuidarán de no aludir patrañas para justificar su falta de productividad.

Utilizando la práctica del ‘Scrum’ para la administración cotidiana del proyecto se logra tener una mayor cercanía con el equipo y tener un seguimiento puntual del avance, cosa que la metodología del PMI no enseña.

Como visualizar las fortalezas del equipo de trabajo

El esfuerzo para arreglar los procesos de la organización no es un trabajo sencillo ni mucho menos trivial, es por el contrario complejo y con muchas aristas ¿Por qué? Simplemente por que involucra al elemento humano. Parafraseando al presidente Clinton cuando dijo: “It’s the economy, stupid!” puse un letrero en mi escritorio cuando empecé a trabajar en análisis de procesos: “It’s the PEOPLE, stupid!” los procesos son un juego de equipo, por eso quise iniciar este blog hablando sobre los temas que hacen que el factor humano se involucre en forma productiva en las iniciativas de mejora de procesos.  

Recapitulando, la primera parte es la preparación del equipo y para esto quise asimilar lo que he aprendido del deporte que me apasiona; El fútbol americano. Con la ayuda de un gran personaje, el coach Dwain Painter, aprendimos que algunos conceptos del deporte de las tacleadas se pueden aplicar perfectamente a las organizaciones, y en este sentido hay dos conceptos importantes: los esquemas operativos (las 4 As: Alignment, Assignment, Action and Adjustment) y los esquemas mentales (KASH = Knowledge, Attitude, Skills and Habits).  

Otro concepto esencial es la motivación. En fútbol americano el encargado de motivar al equipo es el coach, todos los coaches de cualquier categoría son buenos motivadores. Recuerdo a cada uno de los coaches que he tenido la fortuna de conocer en mis tiempos de jugador, desde la Jr. Pewee hasta la liga mayor, por sus arengas para motivarnos. En los negocios es más difícil como ya escribí, requiere un conocimiento altamente especializado, mucha experiencia y esquemas complejos de remuneración y recompensa.  Reconozco que no soy letrado en este tema, conozco a una persona que además de ser buena amiga de hace tiempo, es experta en el tema de recursos humanos y la motivación e integración de equipos de alto desempeño, la Lic. Norma Cruz, espero que algún día nos regale un comentario en este Blog. 

En términos de integración de equipos, he encontrado al menos un par de formas de identificar las preferencias de comunicación, solución de problemas y habilidades formativas de los miembros del equipo, para de esta forma al menos facilitar la colaboración entre ellos. En primera instancia me refiero al sistema “Myers Briggs Type Indicator” o MBTI que de manera muy básica proporciona una pista para comprender las preferencias de comunicación y de procesamiento del trabajo de los individuos. Este sistema identifica 16 tipos generales de comportamiento y preferencias conductuales y vale la pena mencionar que no se trata de un estudio de personalidad sino solamente una guía general para orientar las relaciones en equipos de trabajo. Otro sistema interesante y más moderno es el que proporciona el Clifton Strength Finder, que es un estudio que se realizó a través de 25 años con la participación de una gran cantidad de individuos, esencialmente proporciona un bosquejo de los talentos dominantes del individuo. Gallup Consulting afirma que este estudio es la base de su práctica de desarrollo profesional y es muy efectiva para desarrollar equipos de alto desempeño y para que las organizaciones obtengan un retorno efectivo de la inversión en capacitación es importante identificar los talentos de los individuos para enfocar sus esfuerzos en la organización. El sistema Strength Finder proporciona 34 temas en los cuales los individuos pueden tener sus talentos esenciales. 

Existen muchos sistemas de este tipo, con metodologías interesantes y efectivas, las dos que presenté aquí sirven como base de partida pero lo importante para habilitar un equipo y lograr su colaboración es tener una gran calidad humana, una buena capacidad de comunicación y sobre todo, ser honesto con la gente, cualquiera se resiste a la manipulación. Nada puede superar una buena relación con los compañeros de trabajo y el sistema MBWA siempre será el mejor, por cierto MBWA significa en inglés: Managing By Walking Arround (Administrar caminando por ahí).

Win with “KASH” o Como lograr una actitud de campeón

El Fútbol americano es un deporte magnífico. Por su carácter altamente formativo es además el deporte que más lecciones ha dado a los negocios. Basta ver la literatura de temas de autoayuda y liderazgo para encontrar una gran cantidad de citas de los grandes entrenadores de la historia de la NFL: Vince Lombardi, George Alas, Paul Brown o Tom Landry. Entre las frases de Vince Lombardi está la mundialmente famosa: “Winning isn´t everything, is the only thing”. – “Ganar no lo es todo, es lo único”. Mi favorita es esta: “It’s not whether you get knocked down, it’s whether you get up.” – “No se trata de las veces que te tiran al suelo, sino de las veces que te levantas.”.En el Fútbol americano lo primero que te enseñan es a jugar en equipo, cada hombre cuenta, cada quién tiene su asignación y de la ejecución impecable de la sinergia del equipo depende el éxito. Otra cosa que te enseña el Fútbol americano es a dominar el miedo, por que créanme, cuando estás en la formación de la patada de inicio y ves enfrente al equipo contrario formado a 10 yardas, da miedo. Los ves más grandes, más decididos, más ordenados… Los ves más. Este tipo de experiencias son comunes en este deporte y son las que te forman. Estás ahí, a segundos del silbatazo inicial, viendo esa muralla humana que se va a abalanzar contra ti y piensas “¿que estoy haciendo aquí, que necesidad tengo?” y entonces suena el silbatazo y te quedas y haces tu trabajo y, sorpresa, lo disfrutas intensamente.Volviendo a la plática que tuve con el coach Dwain Painter hace algunos meses, quiero retomar el concepto de “KASH”. Como dije antes, el coach Painter maneja este acrónimo en sus seminarios para entrenadores y jugadores de Fútbol americano. KASH significa Knowledge, Attitude, Skills and Habits es decir: Conocimiento, Actitud, Habilidades y Hábitos, por supuesto, buenos hábitos.

Knowledge> Conocimiento: El tema de la capacitación en las empresas no siempre es prioritario, incluso en esta época en la que se supone las mejores oportunidades están en la economía del conocimiento, y aún a pesar de que la mayoría tiene algún slogan donde reconocen que “el recurso humano es el activo más importante”. En algunas empresas hablar de capacitación es incluso tabú, piensan que es tirar dinero por que en cuanto capacitan a un empleado este consigue un empleo mejor. Me da hasta risa cuando escucho este argumento. El problema es que no tienen un plan estratégico de desarrollo profesional y por este motivo no cuidan “su recurso más importante”. En Fútbol americano este concepto se refiere a conocer el esquema de juego del equipo propio y también el del adversario, en este tema algunos equipos llegan a extremos de espionaje (pregunten a los Patriotas de Nueva Inglaterra). El mismo concepto lo encontramos en la literatura de negocios frecuentemente, Estudios de mercado, benchmarking, mejores prácticas. Todo es conócete a ti mismo y a tu competencia para que puedas desarrollar tus ventajas competitivas. En este sentido, la administración del conocimiento en la organización se convierte en un tema primordial para la competitividad, ya hablaremos de esto posteriormente.

Attitude> Actitud: En el Fútbol americano el atleta debe tener una actitud positiva y de excelencia, debe considerarse siempre “EL MEJOR”, no es por cultivar su ego tontamente, se trata de considerarse así para exigirse siempre dar lo mejor, siempre superarse a sí mismo para entregar calidad al esfuerzo colectivo del equipo, solo así se puede lograr la ejecución perfecta. Esta es la actitud de los campeones. En las organizaciones es igual. Cada elemento del proceso debe tener la actitud de excelencia para dar el mejor esfuerzo, para crear el máximo valor en cada oportunidad que tiene de aportar al proceso de generación de valor. Por supuesto para que esto suceda debe haber motivación. Para un atleta la motivación es ganar un campeonato, romper un récord o ganar una medalla. Para un trabajador de la economía del conocimiento es más complejo. Aquí es donde entra en juego el liderazgo de la organización y las técnicas modernas de compensación. Una actitud que es esencial en cualquier actividad es la actitud de vocación de servicio y colaboración, sobre todo en esta era en la que las redes de contactos son tan poderosas. Veremos más adelante que este concepto se complementa con los demás.

Skills> Habilidades: Es todo un debate el tema sobre si uno nace con las habilidades o si las puede desarrollar. Yo creo en lo último, incluso aquellas habilidades que se requieren para ser un líder. Todo es cuestión de disciplina para aprovechar los dones naturales que tenemos y desarrollar los que no tenemos. De cualquier forma las habilidades necesarias tanto para jugar Fútbol americano profesional o para participar activamente en un equipo de proceso de negocio se deben cultivar y renovar constantemente. Con capacitación ciertamente, pero primordialmente con la actitud de curiosidad insaciable, el hambre por saber más, por dominar el tema.

Habits> Hábitos: En todas las situaciones de la vida es básico cultivar y alimentar los buenos hábitos, para esto se debe tener disciplina y una visión clara de lo que se pretende lograr o lo que uno pretende ser. Este concepto se refiere principalmente al carácter, a la fortaleza del mismo. Para los atletas de Fútbol americano es claro; Llegar a ganar el campeonato, para lo cual requieren dominar sus habilidades y mejorar cada día, corregir los errores anteriores y seguir en la senda de ser EL MEJOR. Entre los hábitos más impactantes de manera positiva en la disposición y actitud de las personas está el de mejorar. Es un hábito poco común, pero es importante para lograr todos los demás buenos hábitos (aprender, informarse, adquirir cultura, higiene personal, adquirir buenas maneras, etc.). Solamente teniendo claro que el crecimiento como ser humano se logra mejorando cada día un poco, logrando dejar atrás los malos hábitos (cigarro, bebida, chismes, envidia, pereza, banalidad, trivialidad, etc.) y manteniendo la disciplina para dar ese paso extra cada día es como se logra ser un campeón en cualquier aspecto de la vida.

Estos conceptos forman el carácter de los atletas en cualquier deporte; Para sobresalir, es esencial tener un buen dominio de ellos. En los negocios también en esencial tener estas características para lograr la excelencia y con ella las mejores remuneraciones y recompensas, no solo en efectivo, me refiero por supuesto a las recompensas que importan, como satisfacción de los estados superiores de la pirámide de Maslow: Auto desarrollo y autoestima, mismos que coinciden de manera interesante con los dos primeros factores de motivación identificados por Hezberg: Sentimiento de Logro y reconocimiento. En cuestión de procesos estos conceptos pueden habilitar un equipo de alto desempeño y autogestionado para lograr el beneficio tanto de la organización como de los miembros del equipo.

El Coach Dwain Painter – Fútbol americano y negocios

Hace algunos meses al inicio de este año tuve la oportunidad de conocer al coach Dwain Painter en una cena informal con el staff de coaches de los borregos del Tec CEM (ITESM Estado de México). El coach Painter era el facilitador y conferencista invitado a un seminario de Fútbol americano organizado por la misma institución. Durante la cena, hablamos de las lecciones que aporta el fútbol americano al mundo de las empresas y los negocios. El coach Painter es todo un personaje en el Fútbol americano profesional. Entre los muchos logros de su vida, podemos citar que perteneció al equipo de la universidad de Rutgers, la cual es la única en la historia que ha tenido una temporada perfecta en el fútbol colegial (9 ganados, 0 perdidos en 1961) y el coach Painter jugó como QB y a la defensiva en ese equipo ganador. Tiempo después fue parte del staff de coaches de varios equipos de la NFL, entre ellos los Colts, Denver, Dallas y Pitsburgh, solo por citar algunos y llegó al Súper Bowl con los Cowboys y con Denver. Fue coach de QB y entre sus pupilos están Troy Aikman y John Elway. Cuando conocí al coach Painter me habló de su nueva actividad de seminarios para equipos colegiales de Fútbol americano, donde habla de conceptos que nos pueden enseñar mucho en el área de procesos y por supuesto de negocios.

Con el permiso del Coach Dwain voy a elaborar sobre estos temas. El coach Painter acuño una divisa que en inglés dice: “Win with KASH”, KASH se pronuncia como la palabra inglesa para “dinero en efectivo” pero se escribe “Cash”.  “KASH” es un acrónimo que significa: Knowledge, Attitude, Skills and Habits. Luego hablamos de esto. Hay que recordar que el coach Painter se dedica al Fútbol americano y en nuestra platica también habló de los conceptos básicos que les enseñan a todos los atletas profesionales para tener la visión puesta en el Súper tazón, estos son conocidos como las 4 As: Alignment, Assignment, Action and Adjustment; Vamos a ver que es cada una:

• Alignment> Alineación, en fútbol americano se refiere a la formación inicial para realizar el objetivo de la jugada, ya sea ofensiva, defensiva o equipos especiales. Podemos trasladar este concepto al campo de los negocios y las empresas y podemos decir que los procesos de la organización deben estar siempre alineados a la estrategia de la empresa, es decir, si la empresa ha optado por la eficiencia en costos operativos, los procesos deben hacerse eficientes, mediante la automatización y la eliminación de actividades que no agregan valor.
• Assignment> Asignación; El concepto en fútbol americano se refiere a cual es la tarea de cada elemento de un equipo, por ejemplo, dada una determinada formación, y alineado para lograr el objetivo de la jugada, un receptor abierto tiene la asignación de desmarcarse del defensivo recorriendo una trayectoria pre-determinada, el atleta debe conocer su asignación y debe estudiar como ejecutarla de la mejor manera, con espíritu y con máxima intensidad, cada elemento del equipo en desempeño conoce la asignación de sus compañeros y mentalmente se prepara para ejecutar la jugada en forma orquestada para lograr el objetivo. En negocios esto se traduce directamente a la función o tarea que un elemento del equipo de proceso realiza para agregar valor a lo que finalmente el cliente recibirá, cada elemento del equipo de proceso debe estar preparado intelectualmente y con una actitud de servicio profesional, para esto necesitará capacitarse continuamente y conocer el impacto de sus acciones en el desempeño general del proceso, deberá también conocer el impacto de las tareas de sus compañeros en el resultado final, que debe ser siempre proporcionar el máximo valor al cliente para lograr los objetivos de rentabilidad de su organización.
• Action> Acción; El coach Painter se refería a la ejecución, esta deberá ser IMPECABLE para ganar el máximo beneficio; una vez que el balón es centrado y la jugada se pone en acción. Específicamente un jugador determinado parte de su alineación para realizar su asignación de acuerdo al plan y en armonía con la ejecución de los otros diez jugadores del equipo que estarán realizando su acción coordinada y perfectamente orquestada, para esto deberá estar entrenado, deberá conocer a sus compañeros de equipo y deberá aplicar todo su vigor para lograr una ejecución exacta e impecable, de lo cual depende el éxito de la jugada y por supuesto, por lo que recibe el sueldo que recibe. En la vida de las organizaciones, para realizar la acción que agregará el mayor valor para nuestro cliente, cada miembro del equipo del proceso deberá poner todo su empeño, su capacidad y su mejor actitud para lograr el objetivo del proceso, para esto, de igual forma deberá estar capacitado, deberá conocer la responsabilidad de cada compañero involucrado en el proceso y de manera coordinada y acordada, realizar su tarea.
• Adjustment> Ajustes; El jugador deberá realizar su asignación de manera exacta, coordinada y con todo su vigor, pero en el curso de la acción, el oponente, de igual forma, tratará de evitar que esto suceda, por lo que nuestro atleta deberá aplicar su mejor actitud y sus habilidades para realizar ajustes y lograr su objetivo, a nivel equipo, el Head Coach de cada uno de los equipos involucrados en el juego, deberá hacer los ajustes necesarios para contrarrestar la estrategia que el opositor diseñó para el encuentro; Este es el arte de un Head Coach ganador, como Tony Dungy o Bill Belichick. En las organizaciones es necesario realizar ajustes diariamente para adaptarse a las situaciones cambiantes, a las excepciones que suceden ocasionalmente, la medida en que una persona sea efectivo al realizar sus ajustes será la medida de su éxito profesional y en la dimensión de la organización los ajustes a la estrategia se introducen con un buen programa de gestión de la innovación, para lograr la ventaja competitiva mediante la diferenciación de los servicios y/o productos de la organización.

 Estos cuatro conceptos se complementan con “KASH” para lograr el estado mental y físico que los atletas de alto rendimiento deben tener para lograr el objetivo de ganar un campeonato mundial, así mismo, una organización, debe ser de alto rendimiento para lograr la supremacía en el mercado.